ChatGPT ne fonctionne pas : quoi vérifier

Réponse courte

Si ChatGPT ne fonctionne pas, ne réinstallez pas tout immédiatement. Distinguez d’abord un incident OpenAI d’un problème de session, de navigateur, de réseau ou de conversation. Le test le plus efficace consiste à vérifier le statut officiel, ouvrir une fenêtre privée, essayer une demande courte puis comparer avec un autre réseau.

Le premier test sépare une panne globale d’un problème local

Suivez cet ordre :

1. Ouvrez la page de statut OpenAI et cherchez un incident actif.
2. Rechargez la page une fois, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous si possible.
3. Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre privée sans extension.
4. Lancez une nouvelle conversation avec une question très courte.
5. Testez un autre réseau, par exemple le partage de connexion d’un téléphone.
6. Comparez avec un autre navigateur ou appareil.
7. Notez l’heure, le message exact et les tests réalisés avant de contacter l’assistance.

Si le statut signale une panne, multiplier les changements locaux ne sert à rien. Attendez la résolution et conservez votre travail hors de ChatGPT. Si aucune panne n’est signalée et que le test privé fonctionne, le problème vient probablement du navigateur, d’une extension, des cookies ou de la session.

Le message d’erreur indique la branche à tester

La procédure officielle OpenAI, vérifiée le 10 août 2026, recommande notamment de rafraîchir, tester une fenêtre privée, désactiver VPN/extensions et changer de réseau ou d’appareil.

Une panne globale se traite en attendant, pas en modifiant le compte

Lorsque status.openai.com affiche un incident :

• ne changez pas votre mot de passe sans signe de compromission ;
• ne supprimez pas vos conversations pour « débloquer » le service ;
• rédigez les contenus importants dans un document local ;
• revenez après la mise à jour officielle de l’incident ;
• vérifiez ensuite que l’envoi et l’historique fonctionnent normalement.

Le statut peut être global alors que votre problème concerne une région, une formule ou une fonction précise. L’absence d’incident public n’exclut donc pas tout problème serveur, mais elle justifie les tests locaux suivants.

Une fenêtre privée identifie souvent le cache ou une extension

Si ChatGPT fonctionne en navigation privée, revenez dans votre profil normal et procédez par étapes :

1. Désactivez les bloqueurs de scripts, outils de confidentialité et extensions de sécurité.
2. Autorisez temporairement les cookies nécessaires au domaine officiel.
3. Effacez seulement les données du site ChatGPT, pas tout l’historique du navigateur.
4. Rechargez, puis réactivez les extensions une par une.
5. Mettez le navigateur à jour si le problème persiste.

Une extension peut fonctionner pendant des mois puis entrer en conflit après une mise à jour. Le test une par une permet d’identifier la cause sans abandonner toutes vos protections.

Une erreur réseau exige un test sans intermédiaire

Les VPN, proxies, filtres DNS, antivirus web et réseaux d’entreprise peuvent couper une réponse en streaming. Testez temporairement un réseau direct connu et sûr. Si le partage de connexion fonctionne mais pas le Wi-Fi habituel, transmettez le domaine, l’heure et le message à l’administrateur du réseau.

Dans une entreprise ou une école, ne contournez pas un blocage imposé. Demandez une vérification au support interne. Le guide d’usage en entreprise explique pourquoi les accès, les données autorisées et le fournisseur doivent être validés avant utilisation.

Une seule conversation peut être la cause

Une conversation très longue accumule du contexte. Un fichier endommagé, une instruction complexe ou un bloc de texte inhabituel peut également faire échouer l’envoi. Créez une nouvelle conversation et résumez uniquement les éléments nécessaires.

Utilisez ce prompt de diagnostic :

Réponds en trois points maximum. N’utilise aucun fichier ni outil. Ma question est : [question courte].

Si cette demande fonctionne, réintroduisez progressivement le fichier, la longueur et les outils. Vous découvrirez quel élément déclenche l’échec. Pour un document lourd, suivez la méthode de résumé PDF avec vérification.

Un problème de connexion doit être traité sans faux lien

Vérifiez que vous utilisez le domaine officiel et la même méthode qu’à la création du compte : e-mail, Google, Apple ou autre fournisseur proposé. N’entrez jamais votre mot de passe depuis un lien reçu dans un message inattendu.

Si vous soupçonnez une compromission, changez le mot de passe depuis le service officiel, sécurisez aussi l’adresse e-mail associée et fermez les sessions inconnues. Les recommandations de Cybermalveillance.gouv.fr rappellent l’intérêt d’un mot de passe unique et de l’authentification multifacteur lorsqu’elle est disponible.

Pour un simple problème de session, effacer les données du site puis se reconnecter suffit souvent. Consultez aussi ChatGPT sans inscription pour distinguer l’accès anonyme des fonctions nécessitant un compte.

La lenteur se mesure avant de conclure à une panne

Testez une nouvelle conversation courte, fermez les onglets gourmands et comparez deux horaires. Notez le temps avant la première réponse et si le ralentissement touche seulement les fichiers ou un modèle particulier.

Ne confondez pas une limite de formule avec une panne. Les fonctions et quotas diffèrent entre ChatGPT gratuit, ChatGPT Plus et Pro et les offres professionnelles.

L’assistance a besoin d’un dossier reproductible

Avant de contacter le support, préparez :

• le texte exact du message d’erreur ;
• la date, l’heure et le fuseau horaire ;
• le navigateur, sa version et l’appareil ;
• le type de réseau, sans communiquer de secret ;
• l’URL ou l’identifiant de conversation si demandé par le canal officiel ;
• les tests déjà réalisés et leur résultat ;
• une capture expurgée de toute donnée personnelle.

Ne partagez jamais votre mot de passe, une clé API, un code d’authentification ou un document confidentiel. Pour une erreur API plutôt qu’une erreur ChatGPT, consultez la page API OpenAI : les codes HTTP, quotas et clés suivent un diagnostic différent.

Checklist de résolution en dix minutes

• Le statut OpenAI a été vérifié.
• Une nouvelle conversation courte a été testée.
• Une fenêtre privée sans extension a été essayée.
• Le VPN ou proxy a été écarté temporairement si autorisé.
• Un autre réseau ou appareil a été comparé.
• Le message exact et l’heure ont été notés.
• Aucun mot de passe ou secret n’a été partagé.
• Le support n’est contacté qu’avec un cas reproductible.